Στην TELUS Health, αναγνωρίζουμε τις δυνατότητες μετασχηματισμού που προσφέρουν καινοτομίες όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI). Πιστεύουμε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα ενισχύσει τις ανθρώπινες δυνατότητες και θα βοηθήσει στην επίτευξη καλύτερων αποτελεσμάτων για την οικοδόμηση ενός πιο φιλικού μέλλοντος.
Η προσέγγιση της TELUS Health στις υπεύθυνες πρακτικές τεχνητής νοημοσύνης βασίζεται στη δέσμευσή μας να δίνουμε προτεραιότητα στους πελάτες και τις κοινότητες και στο Μοντέλο Εμπιστοσύνης TELUS, το οποίο προωθεί τη χρήση δεδομένων με τρόπους που χτίζουν εμπιστοσύνη, δημιουργώντας αξία, προωθώντας τον σεβασμό και παρέχοντας ασφάλεια. Χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη με υπευθυνότητα, ακολουθώντας ηθικές αρχές, οι οποίες περιλαμβάνουν τη χρήση δεδομένων με ακεραιότητα, σύμφωνα με τη δέσμευση της TELUS Health για την προστασία του απορρήτου | TELUS Health. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον όπου η τεχνητή νοημοσύνη θα αποτελεί ένα εργαλείο για την παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας στους πελάτες και τη βελτίωση των κοινοτήτων μας μέσω πρωτοβουλιών κοινωνικού χαρακτήρα.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη (GenAI); Και πώς χρησιμοποιείται στην TELUS Health;
Η παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη (Generative AI) είναι ένας τύπος τεχνητής νοημοσύνης που δημιουργεί νέο περιεχόμενο —όπως κείμενο ή εικόνες— με βάση μοτίβα που μαθαίνει από δεδομένα. Βοηθά τις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν εργασίες, να βελτιώνουν τις αποφάσεις και να εξατομικεύουν τις προσφορές.
Η TELUS Health χρησιμοποιεί το GenAI για να βελτιώσει τη λειτουργική αποδοτικότητα, υποστηρίζοντας εσωτερικές ομάδες όπως τους υπαλλήλους του τηλεφωνικού κέντρου, τους συμβούλους φροντίδας και το κλινικό προσωπικό στην απάντηση των ερωτήσεων των μελών. Επιπλέον, το GenAI υποστηρίζει τα chatbots για άμεση υποστήριξη των χρηστών, βελτιστοποιώντας την επικοινωνία και βελτιώνοντας τη συνολική αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών.
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς λειτουργεί η Τεχνητή Νοημοσύνη, δείτε το Destination AI που προσφέρεται από το CIFAR ή το εργαστήριο ψηφιακού γραμματισμού TELUS Wise για υπεύθυνες πρακτικές τεχνητής νοημοσύνης.
Πώς εφαρμόζει η TELUS Health υπεύθυνες πρακτικές τεχνητής νοημοσύνης;
Η TELUS Health έχει δεσμευτεί να εφαρμόζει υπεύθυνες πρακτικές τεχνητής νοημοσύνης και να αποτελεί παγκόσμιο παράδειγμα ηθικής χρήσης της τεχνολογίας. Ήδη από το 2019, η TELUS δεσμεύτηκε δημόσια να χρησιμοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη υπεύθυνα στο telus.com, παρέχοντας πληροφορίες και παραδείγματα για το πώς λειτουργεί η τεχνητή νοημοσύνη και, έκτοτε, συνεχίζει να ηγείται στις βέλτιστες πρακτικές για υπεύθυνη και αξιόπιστη τεχνητή νοημοσύνη.
Στην TELUS Health, χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη για να βελτιώσουμε τις εμπειρίες των πελατών, να βελτιώσουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, να μοιραστούμε τις καλύτερες προσφορές την κατάλληλη στιγμή και να συμβάλουμε στο κοινωνικό καλό. Περισσότερες λεπτομέρειες στον ιστότοπό μας θα βρείτε εδώ.
Όταν η TELUS Health χρησιμοποιεί GenAI μέσω ενός παρόχου τεχνολογίας, εφαρμόζονται αυστηροί έλεγχοι και μέτρα ασφαλείας για να διασφαλιστεί ότι οι πάροχοι υπηρεσιών χρησιμοποιούν τις πληροφορίες μόνο όπως απαιτείται για να μπορέσει η TELUS Health να σας παρέχει υπηρεσίες.
Πώς διατηρεί η TELUS Health τα προσωπικά μου στοιχεία ασφαλή;
Η TELUS Health λαμβάνει εκτεταμένα μέτρα για να διασφαλίσει την ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα των δεδομένων των πελατών. Αυτό περιλαμβάνει ισχυρούς ελέγχους πρόσβασης, συνεχή παρακολούθηση και τακτικούς ελέγχους ασφαλείας.
Η πρόσβαση των χρηστών προστατεύεται με ασφαλείς μεθόδους ελέγχου ταυτότητας και η ομάδα μας ακολουθεί αυστηρά πρωτόκολλα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων ανά πάσα στιγμή.
Στο πλαίσιο της συνεχούς δέσμευσής μας να δίνουμε προτεραιότητα στους πελάτες, έχουμε μια μακροχρόνια πολιτική προστασίας του απορρήτου σε όλες τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες. Επισκεφθείτε την ενότητα Απόρρητο και cookies | TELUS Health για περισσότερες πληροφορίες.
Ποια δεδομένα χρησιμοποιεί η TELUS Health στο GenAI;
Η TELUS Health χρησιμοποιεί δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες, όπως ιστότοπους, άρθρα και ανοιχτά δεδομένα, στα προϊόντα GenAI. Χρησιμοποιούμε επίσης εσωτερικά δεδομένα, όπως τεκμηρίωση διεργασιών. Οι υπηρεσίες GenAI της εταιρείας μας εστιάζουν κυρίως στη δημόσια γνώση και στο εσωτερικό περιεχόμενο. Οι περισσότερες από τις χρήσεις μας δεν περιλαμβάνουν την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων. Όταν χρησιμοποιείται GenAI για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, θα ενημερώνεστε ρητά πριν από τη λήψη των υπηρεσιών.
Η TELUS Health χρησιμοποιεί GenAI σε υπηρεσίες που απευθύνονται στους χρήστες;
Στην TELUS Health, η GenAI χρησιμοποιείται σε υπηρεσίες που απευθύνονται στους χρήστες, κυρίως μέσω chatbots που λειτουργούν με τεχνητή νοημοσύνη. Αυτά τα chatbots βοηθούν τους χρήστες να βρουν γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται, συχνά καθιστώντας τη διαδικασία ταχύτερη και πιο βολική από την περιήγηση ή την αναζήτηση με το χέρι.
Θα ειδοποιήσουμε τους χρήστες μας για τη χρήση του GenAI;
Ναι, η TELUS Health θα ειδοποιεί τους χρήστες της για τη χρήση του GenAI.