Αυτοί είναι οι Όροι Υποστήριξης και Συντήρησης που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις Πελάτη. Ισχύουν για Πελάτες που έχουν άμεση σύμβαση με την Work Angel για την παροχή των Υπηρεσιών στον Πελάτη και τους Χρήστες του («Σύμβαση»).
1. ΟΡΙΣΜΟΙ
1.1 Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους παρόντες όρους, όλοι οι ορισμοί και οι κανόνες ερμηνείας που ισχύουν στους παρόντες όρους ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του Πελάτη.
2. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ
2.1 Η Work Angel διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους κατά καιρούς κατά την αποκλειστική της διακριτική ευχέρεια σύμφωνα με τους όρους της Σύμβασης. Εάν η Work Angel αλλάξει αυτούς τους όρους, οι αλλαγές θα αναρτηθούν σε αυτήν τη σελίδα και οι ειδοποιήσεις μπορούν να τοποθετηθούν αλλού εντός του ιστότοπου της Work Angel για εύλογο χρονικό διάστημα. Οι παρόντες όροι θα πρέπει να επανεξετάζονται κατά καιρούς, καθώς θα ισχύουν για τη Σύμβαση.
3. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΧΡΗΣΤΗ
3.1 Η παρούσα παράγραφος 3 ορίζει τα επίπεδα υπηρεσιών που ισχύουν για τις Υπηρεσίες Χρήστη.
3.2 Για τους σκοπούς των παρόντων όρων, ο όρος «Διαθέσιμο» σημαίνει ότι όλα τα ουσιώδη μέρη των Υπηρεσιών Χρήστη είναι προσβάσιμα στους Χρήστες μέσω του Ιστότοπου ή της Εφαρμογής, ώστε να μπορούν οι Χρήστες να τα χρησιμοποιούν. Η «Διαθεσιμότητα» θα ερμηνεύεται αναλόγως.
3.3 Η Διαθεσιμότητα των Υπηρεσιών Χρήστη θα μετράται κατά τη διάρκεια κάθε μήνα. Οι Υπηρεσίες Χρήστη θα πρέπει να είναι διαθέσιμες τουλάχιστον το 98% του χρόνου. Οποιαδήποτε χρονική περίοδος κατά την οποία οι Υπηρεσίες Χρήστη δεν είναι Διαθέσιμες κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε μήνα για οποιονδήποτε από τους λόγους που περιγράφονται παρακάτω (τα «Επιτρεπόμενα Γεγονότα») θα αγνοείται σε οποιονδήποτε υπολογισμό της Διαθεσιμότητας των Υπηρεσιών Χρήστη (και οι Υπηρεσίες Χρήστη θα αντιμετωπίζονται σαν να ήταν Διαθέσιμες κατά τις σχετικές περιόδους):
3.3.1 οποιαδήποτε προγραμματισμένη συντήρηση που πραγματοποιείται από την Work Angel·
3.3.2 βλάβη ή πρόβλημα στο διαδίκτυο ή άλλο δίκτυο· και
3.3.3 οτιδήποτε είναι πέρα από τον εύλογο έλεγχο της Work Angel (συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε υπηρεσίας ή υπηρεσιών τρίτου μέρους, όπως, για παράδειγμα, η αστοχία οποιουδήποτε μέρους των συστημάτων ή των δικτύων επικοινωνιών του Πελάτη να λειτουργεί κανονικά). Οποιαδήποτε περίοδος μη Διαθεσιμότητας που προκύπτει ως αποτέλεσμα οποιουδήποτε από τα παραπάνω Επιτρεπόμενα Γεγονότα δεν θα περιλαμβάνεται σε κανέναν υπολογισμό του ποσοστού Διαθεσιμότητας των Υπηρεσιών Χρήστη και η Work Angel δεν θα φέρει καμία ευθύνη ή υποχρέωση ως αποτέλεσμα οποιουδήποτε τέτοιου Επιτρεπόμενου Γεγονότος.
3.4 Η παρούσα παράγραφος 4 ισχύει μόνο για Πελάτες που λαμβάνουν Premium Υπηρεσίες και στο βαθμό που η μη Διαθεσιμότητα που αναφέρεται στο παρόν αφορά Premium Υπηρεσίες. Εάν κατά τη διάρκεια οποιουδήποτε ημερολογιακού μήνα οι Υπηρεσίες Χρήστη δεν είναι Διαθέσιμες (εκτός εάν συντρέχει περίπτωση Επιτρεπόμενου Γεγονότος) για τουλάχιστον το 95% του χρόνου κατά τη διάρκεια αυτού του μήνα, τότε η Work Angel (μετά την παραλαβή γραπτού αιτήματος από τον Πελάτη), ως αποζημίωση, θα πιστώσει στο επόμενο τιμολόγιο του Πελάτη για τις Υπηρεσίες Χρήστη ποσό ίσο με £1 για κάθε 1% κατά το οποίο η πραγματική Διαθεσιμότητα των Υπηρεσιών Χρήστη είναι μικρότερη από 95%. Το ανωτέρω ποσό θα είναι:
3.4.1 με συνολικό ανώτατο όριο τα 100 £ και
3.4.2 η μοναδική και αποκλειστική αποκατάσταση του Πελάτη για την εν λόγω μη Διαθεσιμότητα.
3.5 Η Work Angel δικαιούται να πραγματοποιεί προγραμματισμένη συντήρηση σε σχέση με τον Ιστότοπο ή την Εφαρμογή. Εάν η προγραμματισμένη συντήρηση ενδέχεται να διακόψει τη Διαθεσιμότητα, τότε η Work Angel θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να παράσχει εύλογη ειδοποίηση στον Πελάτη σχετικά με την προγραμματισμένη συντήρηση. Όπου είναι δυνατόν, η Work Angel θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη διεξαγωγή προγραμματισμένης συντήρησης κατά τη διάρκεια περιόδων χαμηλής χρήσης (συνήθως βράδια, νύχτες ή Σαββατοκύριακα).
4. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΚΑΙ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ
4.1 Η Work Angel θα παρέχει την ακόλουθη υπηρεσία υποστήριξης και συντήρησης:
4.1.1 μια υπηρεσία αναβάθμισης όπως περιγράφεται λεπτομερέστερα στην παράγραφο 5 των παρόντων όρων·
4.1.2 μια υπηρεσία υποστήριξης μέσω υπηρεσίας βοήθειας όπως περιγράφεται λεπτομερέστερα στην παράγραφο 6 των παρόντων όρων· και
4.1.3 μια υπηρεσία τεχνικής παρακολούθησης όπως περιγράφεται λεπτομερέστερα στην παράγραφο 7 των παρόντων όρων. Όλες αυτές οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν μόνο εκείνες που περιγράφονται λεπτομερώς στους παρόντες όρους και υπόκεινται στις εξαιρέσεις των παρόντων όρων.
5. ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΕΙΣ
5.1 Η Work Angel ενδέχεται κατά καιρούς να παρέχει μια νέα έκδοση του Ιστότοπου ή της Εφαρμογής (σε αντικατάσταση των προηγούμενων εκδόσεων) (σε κάθε περίπτωση, μια «Αναβάθμιση»).
5.2 Εάν, κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας συμφωνίας, η Work Angel καταστήσει μια Αναβάθμιση γενικά διαθέσιμη στους πελάτες της, θα εφαρμόσει αυτόματα την Αναβάθμιση στην παροχή των Υπηρεσιών Χρήστη. Μια Αναβάθμιση του Ιστότοπου θα αντικαταστήσει την παλιά, έτσι ώστε από εκείνο το σημείο οι Χρήστες να έχουν πρόσβαση στην Αναβαθμισμένη έκδοση του Ιστότοπου και όχι στην προηγούμενη. Οι αναβαθμίσεις της Εφαρμογής θα παρέχονται μέσω του σχετικού καταστήματος εφαρμογών ή του Ιστότοπου και οι Χρήστες θα προτρέπονται να κατεβάσουν την σχετική Αναβάθμιση, η οποία θα αντικαταστήσει την προηγούμενη έκδοση της Εφαρμογής στη συσκευή τους.
6. ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ
6.1 Η παρούσα παράγραφος 6 ισχύει μόνο για Πελάτες που λαμβάνουν Premium Υπηρεσίες. Η Work Angel θα παρέχει μια ειδική υπηρεσία υποστήριξης μέσω υπηρεσίας βοήθειας («Υποστήριξη Help Desk»), η οποία θα αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής του Πελάτη για όλα τα τεχνικά και άλλα ερωτήματα που σχετίζονται με τις Υπηρεσίες Χρήστη.
6.2 Οι ώρες υποστήριξης είναι από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ. τις εργάσιμες ημέρες. Η Work Angel δεν υποχρεούται να παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης γραφείου υποστήριξης εκτός αυτών των ωρών υποστήριξης, εκτός εάν η Work Angel συμφωνήσει με τον Πελάτη σε συγκεκριμένη περίπτωση να το πράξει.
6.3 Η υπηρεσία Υποστήριξης Γραφείου Βοήθειας θα παρέχεται ως εξής:
6.3.1 ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την Work Angel για να:
6.3.1.1 ειδοποιήσει την Work Angel για προβλήματα με τις Υπηρεσίες Χρήστη, τον Ιστότοπο ή την Εφαρμογή ή
6.3.1.2 θέσει άλλα ερωτήματα σχετικά με τις Υπηρεσίες Χρήστη, τον Ιστότοπο και την Εφαρμογή ή τη χρήση τους·
6.3.2 εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα με τις Υπηρεσίες Χρήστη, τον Ιστότοπο ή την Εφαρμογή, ο Πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει την Work Angel το συντομότερο δυνατό. Η ειδοποίηση μπορεί να γίνεται μέσω τηλεφώνου, διαδικτύου ή email (μέσω των αριθμών, της διεύθυνσης URL και της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στον Πελάτη για τους σκοπούς αυτούς κατά καιρούς κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας συμφωνίας).
6.3.3 Μόλις λάβει ειδοποίηση για ένα πρόβλημα, η Work Angel θα εκχωρήσει στο πρόβλημα έναν αριθμό αναφοράς και θα το καταγράψει. Η Work Angel θα ειδοποιήσει στη συνέχεια τον Πελάτη για την προβλεπόμενη πορεία δράσης και (εάν είναι απαραίτητο) θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να επιλύσει το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό (και θα ενημερώνει τον Πελάτη για την πρόοδο)· και
6.3.4 άλλα ερωτήματα θα αντιμετωπίζονται κατά περίπτωση και η Work Angel θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για να επιλύσει τυχόν τέτοια ερωτήματα το συντομότερο δυνατό.
7. ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ
7.1 Η Work Angel θα χρησιμοποιεί εμπορικά αναγνωρισμένο λογισμικό εφαρμογών παρακολούθησης για την παρακολούθηση της λειτουργίας των Υπηρεσιών Χρήστη, του Ιστότοπου και της Εφαρμογής.
7.2 Το σύστημα παρακολούθησης θα ρυθμιστεί έτσι ώστε να διασφαλίζεται ότι τα προβλήματα ειδοποιούνται στην Work Angel το συντομότερο δυνατό μετά την εμφάνισή τους. Η Work Angel θα διασφαλίσει ότι κάθε ειδοποίηση διερευνάται το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή της.