Wir bei TELUS Health erkennen das transformative Potenzial von Innovationen wie Künstlicher Intelligenz (KI). Wir sind überzeugt, dass KI menschliche Fähigkeiten sinnvoll erweitert und zu deutlich besseren Ergebnissen führt, um eine lebenswertere Zukunft mitzugestalten.
Erfahren Sie mehr über unsere kanadaweiten Aktivitäten zum Thema verantwortungsvolle KI.
Der Ansatz von TELUS Health für verantwortungsvolle KI basiert auf unserem festen Engagement, Kunden und Communities an erste Stelle zu setzen, sowie auf dem TELUS Trust Model. Dieses Modell fördert einen datengetriebenen Umgang, der Vertrauen schafft, indem er echten Mehrwert generiert, Respekt wahrt und höchste Sicherheit gewährleistet. Wir setzen KI verantwortungsvoll und strikt nach ethischen Grundsätzen ein, was eine integre und datenschutzkonforme Nutzung im Einklang mit unserer TELUS Health-Datenschutzrichtlinie | TELUS Health einschließt. Unser Ziel ist ein Umfeld, in dem KI als leistungsstarkes Werkzeug optimale Kundenerlebnisse und gesellschaftlich wertvolle Projekte ermöglicht.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Generative AI (GenAI)? Und wie wird sie bei TELUS Health eingesetzt?
Generative AI ist eine Form der künstlichen Intelligenz, die neue Inhalte – etwa Texte, Bilder oder Code – auf Basis gelernter Muster aus großen Datenmengen erstellt. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Prozesse zu automatisieren, Entscheidungen zu optimieren und Angebote individuell zu personalisieren.
TELUS Health setzt GenAI ein, um die betriebliche Effizienz spürbar zu steigern: Interne Teams wie Callcenter-Mitarbeitende, Patientenbegleiter und medizinisches Personal erhalten Unterstützung bei der Beantwortung von Mitgliederanfragen. Zusätzlich ermöglicht GenAI intelligente Chatbots für den direkten Nutzersupport, verbessert die Kommunikation und erhöht die Serviceeffizienz insgesamt.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie KI funktioniert, empfehlen wir Destination AI von CIFAR oder unseren TELUS Wise Workshop zur digitalen Kompetenz mit Fokus auf verantwortungsvoller KI.
Wie setzt TELUS Health verantwortungsvolle KI in der Praxis ein?
TELUS Health ist dem verantwortungsvollen Einsatz von KI tief verpflichtet und möchte international ein Vorbild für ethische Technologienutzung sein. Bereits 2019 hat TELUS auf telus.com ein öffentliches Bekenntnis zum verantwortungsvollen Umgang mit KI abgegeben und detaillierte Informationen sowie Beispiele zur Funktionsweise bereitgestellt. Seitdem gilt TELUS als Vorreiter bei der Entwicklung von Best Practices für vertrauenswürdige und verantwortungsvolle KI.
Bei TELUS Health nutzen wir KI, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern, Produkte und Dienstleistungen gezielt weiterzuentwickeln, passgenaue Angebote zum richtigen Zeitpunkt zu präsentieren und einen positiven Beitrag zum Gemeinwohl zu leisten. Weitere Details finden Sie auf unserer Webseite.
Setzt TELUS Health GenAI über externe Technologieanbieter ein, greifen strenge Kontrollmechanismen und umfassende Sicherheitsmaßnahmen, damit Dienstanbieter Daten ausschließlich in dem unbedingt notwendigen Umfang nutzen, um TELUS Health die vereinbarten Leistungen zu ermöglichen.
Wie schützt TELUS Health meine persönlichen Daten?
TELUS Health trifft umfassende und fortlaufend aktualisierte Maßnahmen, um Sicherheit und Vertraulichkeit von Kundendaten zu gewährleisten. Dazu zählen strikte Zugriffskontrollen, permanente Überwachung sowie regelmäßige Sicherheitstests.
Der Zugriff durch Benutzer ist durch moderne, sichere Authentifizierungsmethoden geschützt, und unser gesamtes Team hält sich an rigorose Sicherheitsprotokolle, um Ihre Daten jederzeit bestmöglich abzusichern.
Im Rahmen unseres langjährigen Engagements für unsere Kunden verfolgen wir konsequent eine umfassende Datenschutzrichtlinie in allen Geschäftsprozessen. Weitere Informationen finden Sie unter Datenschutz und Cookies | TELUS Health.
Welche Daten verwendet TELUS Health in GenAI?
TELUS Health nutzt in seinen GenAI-Produkten ausschließlich öffentlich zugängliche Quellen wie Websites, Fachartikel und offene Datensätze. Ergänzend kommen interne Daten zum Einsatz, etwa Prozessdokumentationen. Unsere GenAI-Lösungen basieren primär auf öffentlichem Wissen und internen Inhalten. In der Regel werden keinerlei personenbezogene Daten verarbeitet. Sollte in Ausnahmefällen GenAI personenbezogene Daten verarbeiten, informieren wir Sie vorab klar und ausdrücklich darüber.
Nutzt TELUS Health GenAI in nutzerorientierten Diensten?
Ja, TELUS Health setzt GenAI auch in nutzerorientierten Diensten ein – vor allem in Form von KI-gestützten Chatbots. Diese helfen Nutzern, gewünschte Informationen schnell und unkompliziert zu finden, oft deutlich schneller und komfortabler als bei herkömmlicher Suche oder Navigation.
Werden wir unsere Nutzer über den Einsatz von GenAI informieren?
Ja, TELUS Health wird seine Nutzer transparent über den Einsatz von GenAI informieren.