Ve firmě TELUS Health si uvědomujeme transformační potenciál inovací, jako je umělá inteligence (AI). Věříme, že umělá inteligence rozšíří lidské schopnosti a pomůže dosáhnout lepších výsledků při budování přátelštější budoucnosti.
Zjistěte více o našich aktivitách v oblasti odpovědné umělé inteligence v celé Kanadě
Přístup TELUS Health k zodpovědné umělé inteligenci je založen na našem závazku klást zákazníky a komunity na první místo a na modelu důvěry TELUS, který podporuje využívání dat způsoby budujícími důvěru, vytvářejícími hodnoty, podpoujícími respekt a poskytujícími bezpečnost. Umělou inteligenci nasazujeme zodpovědně a dodržujeme etické principy, což zahrnuje i používání dat s integritou a v souladu s naším Závazem k ochraně osobních údajů | TELUS Health. Naším cílem je pěstovat prostředí, kde umělá inteligence slouží jako nástroj k zajištění nejlepších zákaznických zkušeností a zlepšení našich komunit prostřednictvím iniciativ zaměřených na sociální blaho.
Často kladené otázky
Co je generativní umělá inteligence (GenAI)? A jak se používá v TELUS Health?
Generativní umělá inteligence je typ umělé inteligence, která vytváří nový obsah – například text nebo obrázky – na základě vzorců, které se učí z dat. Pomáhá firmám automatizovat úkoly, zlepšovat rozhodování a personalizovat nabídky.
TELUS Health využívá GenAI ke zlepšení provozní efektivity tím, že podporuje interní týmy, jako jsou agenti call centra, navigátoři péče a klinický personál, při reagování na dotazy klientů. GenAI navíc slouží v chatbotech pro přímou podporu uživatelů, zefektivňuje komunikaci a zlepšuje celkovou efektivitu služeb.
Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak umělá inteligence funguje, podívejte se na Destination AI od CIFAR nebo na workshop digitální gramotnosti TELUS Wise na téma zodpovědné umělé inteligence.
Jak TELUS Health praktikuje zodpovědnou umělou inteligenci?
TELUS Health se zavazuje k praktikování zodpovědné umělé inteligence a je globálním vzorem v etickém používání technologií. Již v roce 2019 se TELUS na webových stránkách telus.com veřejně zavázala k zodpovědnému používání umělé inteligence a poskytování informací a příkladů o tom, jak umělá inteligence funguje. Od té doby je i nadále lídrem v oblasti osvědčených postupů pro zodpovědnou a důvěryhodnou umělou inteligenci.
V TELUS Health používáme umělou inteligenci ke zlepšení zákaznické zkušenosti, vylepšování našich produktů a služeb, sdílení nejlepších nabídek ve správný čas a přispívání k blahu společnosti. Zde jsou další podrobnosti na našich webových stránkách.
Pokud TELUS Health využívá GenAI prostřednictvím poskytovatele technologií, jsou zavedeny přísné kontroly a ochranná opatření, aby poskytovatelé služeb používali informace pouze v rozsahu nezbytném k tomu, aby vám společnost TELUS Health mohla poskytovat služby.
Jak TELUS Health chrání mé osobní údaje?
TELUS Health přijímá rozsáhlá opatření k zajištění bezpečnosti a důvěrnosti zákaznických údajů. K tomu patří přísné kontroly přístupu, průběžné monitorování a pravidelné bezpečnostní testování.
Přístup uživatelů je chráněn bezpečnými metodami ověřování a náš tým dodržuje přísné bezpečnostní protokoly pro neustálou ochranu dat.
V rámci našeho trvalého závazku klást zákazníky na první místo máme dlouhodobou politiku ochrany soukromí ve všech našich obchodních operacích. Více informací najdete na stránce Soukromí a soubory cookie | TELUS Health.
Jaká data používá TELUS Health v GenAI?
Společnost TELUS Health používá ve svých produktech GenAI veřejně dostupné informace, jako jsou webové stránky, články a otevřená data. Používáme také interní data, jako je procesní dokumentace. Naše služby GenAI se primárně zaměřují na veřejně dostupné znalosti a interní obsah. Většina našich použití nezahrnuje zpracování osobních údajů. Pokud se ke zpracování osobních údajů používá GenAI, budete o tom před poskytnutím služeb výslovně informováni.
Používá TELUS Health GenAI ve službách pro uživatele?
V TELUS Health se GenAI používá v uživatelsky přívětivých službách, zejména prostřednictvím chatbotů s umělou inteligencí. Tito chatboti pomáhají uživatelům rychle najít potřebné informace, což je často rychlejší a pohodlnější než ruční procházení nebo vyhledávání.
Budeme naše uživatele informovat o používání GenAI?
Ano, TELUS Health bude své uživatele informovat o používání GenAI.