U TELUS Health-u prepoznajemo transformativni potencijal inovacija poput umjetne inteligencije (AI). Vjerujemo da će umjetna inteligencija unaprijediti ljudske sposobnosti i pomoći u postizanju boljih rezultata za izgradnju prijateljskije budućnosti.
Saznajte više o našim angažmanima širom Kanade u vezi s odgovornom umjetnom inteligencijom
Pristup kompanije TELUS Health odgovornoj umjetnoj inteligenciji zasnovan je na našoj posvećenosti stavljanju korisnika i zajednica na prvo mjesto, te TELUS modelu povjerenja, koji promovira korištenje podataka na načine koji grade povjerenje, generiranjem vrijednosti, promoviranjem poštovanja i pružanjem sigurnosti. Vještačku inteligenciju primjenjujemo odgovorno, slijedeći etička načela, što uključuje korištenje podataka s integritetom na način koji je u skladu s našom TELUS Health korporativnom obavezom o privatnosti | TELUS Health. Cilj nam je stvoriti okruženje u kojem je umjetna inteligencija alat za postizanje najboljih korisničkih iskustava i poboljšanje naših zajednica kroz inicijative za društveno dobro.
Često postavljana pitanja
Šta je generativna umjetna inteligencija (GenAI)? A kako se koristi u TELUS Health-u?
Generativna umjetna inteligencija je vrsta umjetne inteligencije koja stvara novi sadržaj - poput teksta ili slika - na osnovu obrazaca koje uči iz podataka. Pomaže preduzećima da automatiziraju zadatke, poboljšaju odluke i personaliziraju ponude.
TELUS Health koristi GenAI za poboljšanje operativne efikasnosti podržavajući interne timove poput agenata pozivnog centra, navigatora za njegu i kliničkog osoblja u odgovaranju na upite članova. Osim toga, GenAI pokreće chatbotove za direktnu korisničku podršku, pojednostavljujući komunikaciju i poboljšavajući ukupnu efikasnost usluga.
Ako želite saznati više o tome kako umjetna inteligencija funkcionira, pogledajte Destination AI koji nudi CIFAR ili TELUS Wise radionicu digitalne pismenosti o odgovornoj umjetnoj inteligenciji.
Kako TELUS Health primjenjuje odgovornu umjetnu inteligenciju?
TELUS Health je posvećen praksi odgovorne umjetne inteligencije i postavljanju globalnog primjera za etičku upotrebu tehnologije. Već 2019. godine, TELUS se javno obavezao na odgovorno korištenje umjetne inteligencije na telus.com, kao i na pružanje informacija i primjera o tome kako umjetna inteligencija funkcionira, te je od tada nastavio predvoditi najbolje prakse za odgovornu i pouzdanu umjetnu inteligenciju.
U TELUS Health-u koristimo umjetnu inteligenciju kako bismo poboljšali korisničko iskustvo, unaprijedili naše proizvode i usluge, podijelili najbolje ponude u pravo vrijeme i doprinijeli društvenom dobru. Evo više detalja na našoj web stranici.
Tamo gdje TELUS Health koristi GenAI putem dobavljača tehnologije, implementiraju se stroge kontrole i zaštitne mjere kako bi se osiguralo da dobavljači usluga koriste informacije samo onoliko koliko je potrebno da bi vam TELUS Health mogao pružiti usluge.
Kako TELUS Health štiti moje lične podatke?
TELUS Health poduzima opsežne mjere kako bi osigurao sigurnost i povjerljivost podataka o klijentima. To uključuje stroge kontrole pristupa, kontinuirani nadzor i redovno sigurnosno testiranje.
Pristup korisnika je zaštićen sigurnim metodama autentifikacije, a naš tim se pridržava strogih sigurnosnih protokola kako bi u svakom trenutku zaštitio podatke.
Kao dio naše stalne posvećenosti stavljanju kupaca na prvo mjesto, imamo dugogodišnju politiku zaštite privatnosti u svim našim poslovnim operacijama. Posjetite Privatnost i kolačići | TELUS Health za više informacija.
Koje podatke TELUS Health koristi u GenAI-u?
TELUS Health koristi javno dostupne informacije, kao što su web stranice, članci i otvoreni podaci, u svojim GenAI proizvodima. Također koristimo interne podatke, poput procesne dokumentacije. Naše GenAI usluge se prvenstveno fokusiraju na javno znanje i interni sadržaj. Većina naših upotreba ne uključuje obradu ličnih podataka. U slučajevima kada se GenAI koristi za obradu ličnih podataka, bit ćete izričito obaviješteni prije primanja usluga.
Da li TELUS Health koristi GenAI u uslugama usmjerenim na korisnike?
U TELUS Health-u, GenAI se koristi u uslugama usmjerenim na korisnike, uglavnom putem chatbotova pokretanih umjetnom inteligencijom. Ovi chatbotovi pomažu korisnicima da brzo pronađu potrebne informacije, što to često čini bržim i praktičnijim od ručnog pregledavanja ili pretraživanja.
Hoćemo li obavijestiti naše korisnike o korištenju GenAI-a?
Da, TELUS Health će obavijestiti svoje korisnike o upotrebi GenAI-a.