В TELUS Health осъзнаваме трансформационния потенциал на иновации като изкуствения интелект (ИИ). Вярваме, че изкуственият интелект ще разшири човешките възможности и ще помогне за постигането на по-добри резултати за изграждането на по-приветливо бъдеще.
Научете за нашите ангажименти в Канада относно отговорния изкуствен интелект
Подходът на TELUS Health към отговорния изкуствен интелект се основава на нашия ангажимент да поставяме клиентите и общностите на първо място и модела на доверие на TELUS, който насърчава използването на данни по начини, които изграждат доверие, чрез генериране на стойност, насърчаване на уважение и предоставяне на сигурност. Ние внедряваме изкуствен интелект отговорно, следвайки етичните принципи, което включва използване на данни с интегритет по начин, който е в съответствие с нашия ангажимент за корпоративна поверителност на TELUS Health. Целта ни е да насърчим среда, в която изкуственият интелект е инструмент за осигуряване на най-доброто клиентско изживяване и подобряване на нашите общности чрез инициативи за социално благо.
ЧЗВ
Какво е генеративен изкуствен интелект (GenAI)? И как се използва в TELUS Health?
Генеративният изкуствен интелект е вид изкуствен интелект, който създава ново съдържание – като текст или изображения – въз основа на модели, които научава от данни. Това помага на бизнеса да автоматизира задачи, да подобри решенията и да персонализира предложенията.
TELUS Health използва GenAI, за да подобри оперативната ефективност, като подкрепя вътрешни екипи, като агенти от кол центъра, координатори по грижи и клиничен персонал, при отговаряне на запитвания от членовете. Освен това, GenAI захранва чатботове за директна поддръжка на потребителите, рационализиране на комуникацията и подобряване на цялостната ефективност на услугите.
Ако искате да научите повече за това как работи изкуственият интелект, разгледайте Destination AI, предлаган от CIFAR, или уъркшопа за дигитална грамотност на TELUS Wise на тема „Отговорен изкуствен интелект“.
Как TELUS Health прилага отговорен изкуствен интелект?
TELUS Health е ангажирана с практиката на отговорен изкуствен интелект и дава глобален пример за етично използване на технологиите. Още през 2019 г. TELUS пое публичен ангажимент за отговорно използване на изкуствен интелект на telus.com, както и за предоставяне на информация и примери за това как работи изкуственият интелект, и оттогава продължава да е водеща в най-добрите практики за отговорен и надежден изкуствен интелект.
В TELUS Health използваме изкуствен интелект, за да подобрим потребителското изживяване, да подобрим продуктите и услугите си, да споделяме най-добрите оферти в точния момент и да допринесем за общественото благо. Ето още подробности на нашия уебсайт.
Когато TELUS Health използва GenAI чрез доставчик на технологии, се прилагат строги контролни и предпазни мерки, за да се гарантира, че доставчиците на услуги използват информацията само доколкото е необходимо, за да може TELUS Health да ви предоставя услуги.
Как TELUS Health пази личната ми информация в безопасност?
TELUS Health предприема обширни мерки, за да гарантира сигурността и поверителността на данните на клиентите. Това включва строг контрол на достъпа, текущо наблюдение и редовни тестове за сигурност.
Достъпът на потребителите е защитен със сигурни методи за удостоверяване, а нашият екип следва строги протоколи за сигурност, за да защитава данните по всяко време.
Като част от нашия постоянен ангажимент да поставяме клиентите на първо място, ние имаме дългогодишна политика за защита на поверителността във всички наши бизнес операции. Посетете Поверителност и бисквитки | TELUS Health за повече информация.
Какви данни използва TELUS Health в GenAI?
TELUS Health използва публично достъпна информация, като уебсайтове, статии и отворени данни в нашите GenAI продукти. Използваме и вътрешни данни, като например документация за процесите. Нашите услуги на GenAI се фокусират предимно върху публични знания и вътрешно съдържание. Повечето от нашите употреби не включват обработка на лична информация. Когато GenAI се използва за обработка на лична информация, ще бъдете изрично информирани преди получаване на услуги.
Използва ли TELUS Health GenAI в услуги, насочени към потребителите?
В TELUS Health GenAI се използва в услуги, насочени към потребителите, главно чрез чатботове, задвижвани от изкуствен интелект. Тези чатботове помагат на потребителите бързо да намерят необходимата им информация, което често го прави по-бързо и по-удобно от ръчното сърфиране или търсене.
Ще уведомяваме ли нашите потребители за използването на GenAI?
Да, TELUS Health ще уведоми потребителите си за използването на GenAI.