Това са Условията за обслужване и поддръжка, посочени в Общите условия за клиенти. Те се прилагат за Клиенти, които имат директен договор с Work Angel за предоставяне на Услугите на Клиента и неговите Потребители („Договор“).
1. ДЕФИНИЦИИ
1.1 Освен ако не е посочено друго в настоящите условия, всички дефиниции и правила за тълкуване, които се прилагат в настоящите условия, са посочени в Общите условия за Клиента.
2. ВАРИАЦИИ
2.1 Work Angel си запазва правото да променя тези условия периодично по свое усмотрение в съответствие с условията на Договора. Ако Work Angel промени тези условия, те ще бъдат публикувани на тази страница, а съобщения могат да бъдат поставени и на други места в уебсайта на Work Angel за разумен период от време. Тези условия следва да се преглеждат периодично, тъй като те ще се прилагат към Договора.
3. НАЛИЧНОСТ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИТЕ УСЛУГИ
3.1 Тази клауза 3 определя нивата на обслужване, които са приложими за Потребителските услуги.
3.2 За целите на тези условия „Налични“ означава, че всички съществени части на Потребителските услуги са достъпни за Потребителите чрез Уебсайта или Приложението, така че да им се даде възможност да ги използват. „Наличност“ се тълкува по съответствие.
3.3 Наличността на Потребителските услуги се актуализира всеки месец. Потребителските услуги трябва да бъдат достъпни поне 98% от времето. Всеки период от време, през който Потребителските услуги не са налични през който и да е месец поради някоя от причините, посочени по-долу („Допустими събития“), ще бъде пренебрегнат при изчисляването на Потребителските услуги (и Потребителските услуги ще се третират така, сякаш са били налични през съответните периоди):
3.3.1 всяка планирана поддръжка, извършена от Work Angel;
3.3.2 интернет или друг мрежов проблем; и
3.3.3 всичко, което е извън разумния контрол на Work Angel (включително всяка услуга или услуги на трети страни, като например повреда на която и да е част от системите или комуникационните мрежи на Клиента да работят нормално). Всеки период на недостъпност, възникнал в резултат на някое от горепосочените Допустими събития, няма да бъде включен в изчислението на процента наличност на Потребителските услуги и Work Angel не носи отговорност и не поема никаква отговорност в резултат на такова Допустимо събитие.
3.4 Тази клауза 4 се прилага само за Клиенти, получаващи Премиум услуги, и доколкото посочената тук неналичност се отнася до Премиум услуги. Ако през който и да е календарен месец Потребителските услуги не са налични (освен в резултат на Допустимо събитие) за поне 95% от времето през този месец, тогава Work Angel (след получаване на писмено искане от Клиента), под формата на неустойка, кредитира следващата фактура на Клиента за Потребителските услуги със сума, равна на £1 за всеки 1%, с който действителната наличност на Потребителските услуги е по-малка от 95%. Горепосочената сума е:
3.4.1 до общ максимум от £100; и
3.4.2 единствено и изключително средство за обезщетение на Клиента за въпросната неналичност.
3.5 Work Angel има право да извършва планирана поддръжка във връзка с Уебсайта или Приложението. Ако планираната поддръжка може да прекъсне наличността, Work Angel ще положи разумни усилия да предостави на Клиента разумно уведомление за планираната поддръжка. Когато е възможно, Work Angel ще положи разумни усилия да извършва планирана поддръжка по време на периоди на ниска активност (обикновено вечери, нощи или уикенди).
4. ПОДДРЪЖКА И ОБСЛУЖВАНЕ
4.1 Work Angel ще предоставя следните услуги за поддръжка и обслужване:
4.1.1 услуга за надграждане, както е описано по-подробно в клауза 5 от тези условия;
4.1.2 услуга за поддръжка от бюро за помощ, както е описано по-подробно в клауза 6 от тези условия; и
4.1.3 услуга за техническо наблюдение, както е описано по-подробно в клауза 7 от тези условия. Всички услуги включват само тези, описани подробно в условията и са предмет на изключенията в тези условия.
5. АКТУАЛИЗАЦИИ
5.1 Work Angel може периодично да предоставя нова версия на Уебсайта или Приложението (в замяна на предишните версии) (във всеки случай като „Актуализация“).
5.2 Ако, докато настоящото споразумение е в сила, Work Angel предостави общодостъпно Надстройка на своите клиенти, тя автоматично ще приложи Надстройката към предоставянето на Потребителските услуги. Надстройката на уебсайта ще замени старата, така че от този момент нататък потребителите ще имат достъп до надстроената версия на уебсайта, а не до предишната. Надстройките на Приложението ще бъдат предоставяни чрез съответния магазин за приложения или Уебсайта, а Потребителите ще бъдат насърчавани да изтеглят съответната надстройка, която ще презапише предишната версия на Приложението на тяхното устройство.
6. ПОДДРЪЖКА ОТ БЮРО ЗА ПОМОЩ
6.1 Тази клауза 6 се прилага само за Клиенти, получаващи Премиум услуги. Work Angel ще предостави специална услуга за поддръжка на бюро за помощ („Поддръжка на бюро за помощ“), която ще бъде първата точка за контакт на Клиента за всички технически и други въпроси, свързани с Потребителските услуги.
6.2 Работното време на поддръжката е от 9:00 до 17:00 часа в работни дни. Work Angel не е задължен да предоставя услуги за поддръжка на бюрото за помощ извън работното време, освен ако Work Angel не се споразумее с Клиента за това в конкретен случай.
6.3 Услугата за поддръжка на Help Desk се предоставя, както следва:
6.3.1 Клиентът може да се свърже с Work Angel, за да:
6.3.1.1 предупреди Work Angel за проблеми с Потребителските услуги, Уебсайта или Приложението; или
6.3.1.2 повдигне други въпроси във връзка с Потребителските услуги, Уебсайта и Приложението или тяхното използване;
6.3.2 ако възникне проблем с Потребителските услуги, Уебсайта или Приложението, Клиентът трябва да уведоми Work Angel възможно най-скоро. Уведомяването може да бъде по телефон, уеб или имейл (чрез номерата, URL адреса и имейл адреса, предоставяни на Клиента за тези цели периодично по време на срока на действие на настоящото споразумение);
6.3.3 След като получи уведомление за проблем, Work Angel ще присвои на проблема референтен номер и ще го регистрира. След това Work Angel ще уведоми Клиента за планирания ход на действие и (ако е необходимо) ще положи разумни усилия да разреши проблема възможно най-бързо (и ще държи Клиента информиран за напредъка); и
6.3.4 други запитвания ще бъдат разглеждани за всеки отделен случай и Work Angel ще положи разумни усилия да разреши всички такива запитвания възможно най-бързо.
7. ТЕХНИЧЕСКО НАБЛЮДЕНИЕ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
7.1 Work Angel ще използва търговски признат софтуер за наблюдение, за да наблюдава работата на Потребителските услуги, Уебсайта и Приложението.
7.2 Системата за мониторинг ще бъде създадена така, че да гарантира, че проблемите ще бъдат докладвани на Work Angel възможно най-скоро след възникването им. Work Angel ще гарантира, че всяко предупреждение ще бъде разследвано възможно най-скоро след получаването му.