هذه هي شروط الدعم والصيانة المشار إليها في شروط وأحكام العميل. تنطبق هذه الشروط على العملاء الذين أبرموا عقدًا مباشرًا مع Work Angel لتقديم الخدمات للعميل ومستخدميه ("العقد").
1. التعريفات
1.1 ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه الشروط، فإن جميع التعاريف وقواعد التفسير التي تنطبق في هذه الشروط واردة في شروط وأحكام العميل http://www.workangel.com/userterms/.
2. التعديلات
2.1 تحتفظ شركة Work Angel بالحق في تعديل هذه الشروط من وقت لآخر وفقًا لتقديرها الخاص وبما يتوافق مع شروط العقد. إذا قامت Work Angel بتغيير هذه الشروط، فسيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة، وقد يتم وضع الإشعارات في أماكن أخرى داخل موقع Work Angel الإلكتروني لفترة زمنية معقولة. ينبغي مراجعة هذه الشروط من وقت لآخر لأنها ستنطبق على العقد.
3. توافر خدمات المستخدم
3.1 يحدد هذا البند 3 مستويات الخدمة المطبقة على خدمات المستخدم.
3.2 لأغراض هذه الشروط، تعني كلمة "متوفر" أن جميع الأجزاء المادية من خدمات المستخدم يمكن للمستخدمين الوصول إليها عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق لتمكين المستخدمين من استخدامها. يُفسَّر مصطلح "التوافر" وفقًا لذلك.
3.3 يتم قياس مدى توافر خدمات المستخدم خلال كل شهر. يجب أن تكون خدمات المستخدم متاحة على مدى 98% من الوقت على الأقل. أي فترة زمنية لا تتوفر خلالها خدمات المستخدم خلال أي شهر لأي من الأسباب الموضحة أدناه ("الأحداث المسموح بها") سيتم تجاهلها في أي حساب لتوافر خدمات المستخدم (وسيتم التعامل مع خدمات المستخدم كما لو كانت متاحة خلال الأوقات ذات الصلة):
3.3.1 أي صيانة مخططة تقوم بها Work Angel؛
3.3.2 عطل أو مشكلة في الإنترنت أو الشبكة الأخرى؛ و
3.3.3 أي شيء خارج عن سيطرة Work Angel في حدود المعقول (بما في ذلك أي خدمة أو خدمات تابعة لطرف ثالث، مثل، على سبيل المثال، فشل أي جزء من أنظمة العميل أو شبكات الاتصالات في العمل بشكل طبيعي). لن يتم احتساب أي فترة انقطاع عن الخدمة تنشأ نتيجة لأي من الأحداث المسموح بها المذكورة أعلاه في أي حساب لنسبة توفر خدمات المستخدم، ولن تتحمل Work Angel أي مسؤولية أو التزام نتيجة لأي من هذه الأحداث المسموح بها.
3.4 ينطبق هذا البند 4 فقط على العملاء الذين يتلقون الخدمات المميزة وإلى الحد الذي يتعلق فيه عدم التوافر المشار إليه هنا بالخدمات المميزة. إذا لم تكن خدمات المستخدم متوفرة خلال أي شهر ميلادي (بخلاف نتيجة حدث مسموح به) لمدة 95% على الأقل من الوقت خلال ذلك الشهر، فإن Work Angel (بعد استلام طلب كتابي من العميل)، بحسب الأضرار الناجمة، ستقوم برد القيمة على فاتورة العميل التالية لخدمات المستخدم بمبلغ يعادل جنيه إسترليني واحد لكل 1% تقل فيه نسبة التوافر الفعلي لخدمات المستخدم عن 95%. يكون المبلغ المذكور أعلاه:
3.4.1 بحد أقصى إجمالي قدره 100 جنيه إسترليني؛ و
3.4.2 هو التعويض الوحيد والحصري للعميل عن عدم التوفر المذكور.
3.5 يحق لشركة Work Angel القيام بالصيانة المخططة فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني أو التطبيق. إذا كان من الممكن أن تؤدي الصيانة المخطط لها إلى تعطيل التوافر، فسوف تبذل شركة Work Angel قصارى جهدها لإخطار العميل خلال موعدٍ مناسب بالصيانة المخطط لها. حيثما أمكن، ستبذل شركة Work Angel قصارى جهدها لإجراء الصيانة المخططة خلال فترات انخفاض الاستخدام (عادةً في المساء أو الليل أو عطلات نهاية الأسبوع).
٤. الدعم والصيانة
٤.١ ستقدم Work Angel خدمات الدعم والصيانة التالية:
٤.١.١ خدمة الترقية كما هو موضح بالتفصيل في البند ٥ من هذه الشروط؛
٤.١.٢ خدمة دعم مكتب المساعدة كما هو موضح بالتفصيل في البند ٦ من هذه الشروط؛ و
٤.١.٣ خدمة المراقبة الفنية كما هو موضح بالتفصيل في البند ٧ من هذه الشروط. تشمل جميع هذه الخدمات فقط ما هو موضح بالتفصيل في هذه الشروط وتخضع للاستثناءات الواردة فيها.
5. التحديثات
5.1 قد تُقدّم Work Angel من وقت لآخر إصدارًا جديدًا من الموقع الإلكتروني أو التطبيق (كبديل للإصدارات السابقة) (في كل حالة، "تحديث").
5.2 إذا قامت شركة Work Angel، أثناء سريان هذا الاتفاق، بتوفير ترقية متاحة بشكل عام لعملائها، فسوف تقوم تلقائيًا بتطبيق الترقية على تقديم خدمات المستخدم. سيؤدي تحديث الموقع الإلكتروني إلى استبدال الموقع القديم، بحيث سيتمكن المستخدمون من الوصول إلى نسخة التحديث من الموقع بدلاً من النسخة السابقة. سيتم توفير ترقيات التطبيق عبر متجر التطبيقات ذي الصلة أو الموقع الإلكتروني، وسيتم تشجيع المستخدمين على تنزيل الترقية ذات الصلة، والتي ستحل محل الإصدار السابق من التطبيق على أجهزتهم.
6. دعم مكتب المساعدة
6.1 ينطبق هذا البند 6 فقط على العملاء الذين يتلقون الخدمات المميزة. ستوفر شركة Work Angel خدمة دعم فني مخصصة ("دعم مكتب المساعدة")، والتي ستكون نقطة الاتصال الأولى للعميل لجميع الاستفسارات الفنية وغيرها المتعلقة بخدمات المستخدم.
6.2 ساعات الدعم من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 5 مساءً في أيام العمل. لا تلتزم شركة Work Angel بتقديم خدمات دعم مكتب المساعدة خارج ساعات الدعم المحددة إلا إذا وافقت الشركة مع العميل في حالة معينة على ذلك.
6.3 تُقدَّم خدمة دعم مكتب المساعدة على النحو التالي:
6.3.1 يجوز للعميل الاتصال بـ Work Angel من أجل:
6.3.1.1 إبلاغ Work Angel عن المشكلات المتعلقة بخدمات المستخدم أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق؛ أو
6.3.1.2 طرح استفسارات أخرى تتعلق بخدمات المستخدم أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق، أو استخدامها؛
6.3.2 في حالة حدوث مشكلة في خدمات المستخدم أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق، يجب على العميل إخطار Work Angel في أقرب وقت ممكن. قد يتم الإخطار عن طريق الهاتف أو الإنترنت أو البريد الإلكتروني (عبر الأرقام وعنوان URL وعنوان البريد الإلكتروني المقدم للعميل لهذه الأغراض من وقت لآخر خلال مدة هذا الاتفاق)؛
6.3.3 بمجرد تلقي إشعار بوجود مشكلة، ستقوم Work Angel بتخصيص رقم مرجعي للمشكلة وتسجيلها. ستقوم شركة Work Angel بعد ذلك بإخطار العميل بالمسار المزمع اتخاذه، وستبذل قصارى جهدها (إذا لزم الأمر) لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن عمليًا (وستبقي العميل على اطلاع بالتقدم المحرز)؛ و
سيتم التعامل مع الاستفسارات الأخرى تبعًا لكل حالة على حدة، وستبذل شركة Work Angel قصارى جهدها لحل أي من هذه الاستفسارات في أسرع وقت ممكن عمليًا.
7. المراقبة الفنية والتنبيه
7.1 ستستخدم Work Angel برامج تطبيقات مراقبة معترف بها تجاريًا لمراقبة تشغيل خدمات المستخدم والموقع الإلكتروني والتطبيق.
7.2 سيتم إعداد نظام المراقبة بحيث يتم تنبيه Work Angel إلى المشاكل في أسرع وقت ممكن بعد حدوثها. ستضمن شركة Work Angel التحقيق في أي تنبيه في أسرع وقت ممكن بعد استلامه.